ČASTÉ DOTAZY
Vše, co potřebujete vědět
Nenašli jste odpověď na svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám poradíme.
Příjezd a odjezd (check-in / check-out)
V kolik hodin se mohu ubytovat (check-in) a do kolika musím opustit pokoj (check-out)?
Ubytovat se je možné od 15:00 dne příjezdu, odhlášení z hotelu je pak třeba provést do 11:00 dne odjezdu.
Je možné domluvit si dřívější příjezd nebo pozdní odjezd?
Ano, pokud nám to aktuální kapacita dovolí, je možné se individuálně domluvit. Kontaktujte naši recepci.
Jak funguje recepce? Je k dispozici 24 hodin denně?
Recepce je otevřena denně od 8:00 do 21:00 hodin. Pokud potřebujete přijet později, spojte se s naší recepcí. I na takové situace jsme připraveni.
Je na místě k dispozici parkování?
Ano, máme dostatečné parkovací kapacity. Parkovné je již zahrnuto v ceně ubytování.
Je k dispozici nabíjecí stanice pro elektromobily (EV)?
Intenzivně se na tom pracujeme, plánované dokončení je v roce 2026. Pokud potřebujete dobít Váš elektromobil, rádi pomůžeme.
Ubytování & Vybavení pokojů
Jsou vaše pokoje bezbariérové?
Máme k dispozici pouze 1 apartmán plně přizpůsobený pro osoby s pohybovým znevýhodněním. Jedná se o apartmán V mechu v naší depandance budově.
Jsou na pokojích k dispozici župany, ručníky a kosmetika?
Všechny pokoje jsou vybaveny ručníky a osuškami. K dispozici je také hotelová kosmetika v dávkovačích značky The Perfumer’s garden.
Máte k dispozici dětské postýlky nebo přistýlky?
Ano, dětskou postýlku Vám rádi připravíme na vyžádání zdarma. Přistýlku je možné připravit pouze ve studiích Master a Master plus za příplatek. V Boutique Apartments jsou to pak Apartmány V mechu, Na stromě a Na jezeře.
Je na pokojích a v areálu bezplatné Wi-Fi připojení?
Ano, v celém areálu je Wi-FI připojení. Název sítě je Resort Český les.
Jsou všechny pokoje kuřácké, nebo nekuřácké?
Všechny pokoje, stejně tak jako veškeré vnitřní prostory jsou nekuřácké.
Máte na pokojích klimatizaci?
Naše pokoje nejsou vybaveny klimatizací, pouze nucenou rekuperací vzduchu. Část pokojů je vybavena elektronickými žaluziemi, tak aby se dalo zabránit ohřátí pokoje slunečním svitem.
Je na pokoji k dispozici minibar, rychlovarná konvice nebo kávovar?
Pokoje Active jsou vybaveny minibarovou ledničkou, ostatní studia a apartmány jsou pak vybaveny standardní lednicí a kávovarem.
Nabízíte možnost praní nebo žehlení oděvů pro hosty?
Tento druh služby nenabízíme.
Je v resortu k dispozici výtah?
Resort Český les není vybaven výtahem. Budete-li potřebovat pomoc s Vašimi zavazadly, dejte nám vědět.
Wellness & Relaxace
Je vstup do wellness v ceně ubytování, nebo se hradí zvlášť?
Vstup do wellness je součástí většiny našich cen a tato informace je uvedena v potvrzení Vaší rezervace pobytu. Pokud chcete mít jistotu, obraťte se na naši recepci.
Jaká je otevírací doba wellness zóny?
Wellness je otevřeno denně vždy od 15:00 do 21:00 hodin. Pokud by Vám uvedený čas nevyhovoval, kontaktujte naši recepci. Pokud to bude možné, rádi Vám vyjdeme vstříc.
Je potřeba si masáže rezervovat předem?
Ano, masáže je třeba rezervovat s předstihem. Pokud máte o naši službu zájem, kontaktujte naši recepci.
Je wellness zóna přístupná i pro děti?
Ano, wellness zóna je přístupná i pro děti.
Je možné si pronajmout celé wellness jako private SPA?
Ano, je to možné. Pro další informace či prověření termínu kontaktujte naši recepci.
Je ve wellness zóně k dispozici občerstvení a pitný režim?
Ve wellness je pro Vaše plné pohodlí připraveno pítko. Vstup do wellness zóny s občerstvením či alkoholickými nápoji není bez předchozí domluvy povolen.
Co si mám vzít s sebou do wellness (plavky, obuv, vlastní prostěradlo)?
Máme pro Vás vždy připravenu dostatečnou zásobu čistých osušek, prostěradel i pantoflí. Svoje osobní věci je možné si uschovat v zamykacích šatních skříňkách.
Gastronomie & Restaurace Hvozd
V jakém čase se podávají snídaně a co zahrnují?
Snídaně podáváme denně od 7:00 do 10:00 hodin formou bohatého bufetu. Najdete zde široký výběr teplých i studených pokrmů, domácí pomazánky, čerstvě upečené pečivo, domácí lívance ale i bezlepkové či bezlaktózové potraviny. U nás si vybere každý.
Je potřeba si předem rezervovat stůl v Restauraci Hvozd na večeři?
Není to nezbytně nutné, na naše hosty se v restauraci těšíme a počítáme s Vámi. Nicméně u větší skupiny za rezervaci budeme rádi, pro Vaše i naše větší organizační pohodlí.
Dokážete připravit jídlo pro hosty s alergiemi nebo speciální dietou (bezlepek, vegan atd.)?
Ano, jsme připraveni uvítat v restauraci i hosty se speciálními dietními požadavky. Kontaktujte vždy naši obsluhu a rádi poradíme s výběrem.
Mohou k vám do restaurace nebo na kávu zavítat i neubytovaní hosté?
Samozřejmě a jsme za jejich návštěvu vždy velmi vděčni.
Nabízíte pokojovou službu (room service) nebo balíčky na výlet?
Donášku hotových pokrmů na pokoje neposkytujeme, pokud ale potřebujete pomoci ve složité situaci, domluvte se s naší obsluhou, o hladu Vás nenecháme. Balíčky na výlet připravujeme velmi rádi. Pokud budete mít zájem, připravíme Vám i malý piknikový koš.
Máte v nabídce dětské menu nebo menší porce pro děti?
Ano, jsme připraveni i na návštěvu nejmenších hostů.
Nabízíte i nealkoholické alternativy drinků?
Ano, na našem nápojovém lístku najdete i nealkoholické varianty oblíbených drinků.
Je možné si objednat jídlo s sebou (takeaway)?
Ano, rádi Vám připravíme vše i s sebou.
Pobyt se psy & Rodiny s dětmi
Jsou u vás povolené pobyty se psy nebo jinými domácími mazlíčky?
Ano, čtyřnohé přátele u nás vždy srdečně vítáme. Je pro ně vyhrazeno ubytování v našich Boutique Apartmánech v depandance budově se samostatnou zahradou a malým překvapením na uvítanou na pokoji. Pelíšek, misku, deku či ručník na tlapky nebalte, máte je již připraveny.
Jaký je poplatek za psa a jsou pro něj nějaká omezení (např. vstup do restaurace)?
V případě, že jste ubytováni v jednom z našich butikových apartmánů, které jsou pro pobyty s pejsky připraveny není třeba hradit jakýkoli příplatek. Během pobytu se pejsci mohou pohybovat po celém areálu resortu, včetně terasy restaurace Hvozd. Do vnitřních prostor restaurace bohužel vpuštěni nebudou.
Máte v resortu vyžití pro děti (dětský koutek, hřiště)?
Pro nejmenší hosty máme v restauraci připraveny omalovánky a pastelky. Pro ty o něco starší a dospělé jsou k dispozici různé deskové hry, knihy s pohádkami nebo široké spektrum venkovních aktivit jako ping-pongový stůl, basketový koš, pétanque hřiště, finské kuželky či badminton. V případě nepřízně počasí Vám rádi po dohodě zpřístupníme náš sál Čerchov, kde je možné promítat filmy, hrát deskové hry, stolní fotbálek, šipky nebo kulečník.
Speciální požadavky, Dárky & Voucher
Lze u vás zakoupit dárkový poukaz na pobyt, wellness nebo do restaurace?
Ano, voucher je možné zakoupit on line v našem E-shopu. Hodnotu poukazu si určíte sami, dle Vašich potřeb, včetně možnosti dárkového balení. Vouchery je následně možné uplatnit na jakékoli služby našeho resortu.
Předplácím si pobyt předem, nebo platím až na místě?
Pokud jste nevybrali typ rezervace se slevou, bez možnosti storna s okamžitou platbou, jsou rezervace vždy garantovány Vaší platební kartou, ale čerpané služby hradíte až u nás.
Je možné u vás uplatnit příspěvek od zaměstnavatele (FKSP, Benefity.cz, Sodexo/Pluxee apod.)?
Ano, rádi Vám zprostředkujeme pobyt v rámci plnění příspěvku zaměstnavatele FKSP.
Dokážete připravit překvapení na pokoj (květiny, prosecco, láhev Champagne de Venoge)?
Velmi rádi. Překvapení pro naše hosty naprosto milujeme. Dejte nám vědět, pokud přijíždíte za speciální událostí. Část služeb může být zpoplatněna.
Aktivity, Sport & Okolí
Nabízíte půjčovnu nebo úschovnu kol a elektrokol?
Ano, našim hostům je k dispozici kolárna s možností dobíjení elektrokol. K zapůjčení zde máme 3 elektrokola a 2 kola klasická, tato služba je zpoplatněna.
Jsou v okolí značené turistické a cyklistické trasy?
Ano, jsme rájem pro milovníky turistiky či cyklistiky. Resort Český les stojí doslova na křižovatce Zlaté stezky Českem, turistických tras či cyklostezkou vedoucí z Prahy až do Paříže.
Kde v okolí se dá v létě koupat nebo v zimě běžkovat?
V okolí se nachází mnoho možností, kde se osvěžit, ať již od klasických koupališť po krásné malé biotopy. V blízkosti také máme trasy pro běžkaře, nicméně sněhu nám v posledních letech ubývá. Více informací k našim tipům najdete v sekci Aktivity.
Máte k dispozici mapy okolí a tipy na výlety přímo na recepci?
Ano! Český les máme velmi rádi a tak Vám nabídneme množství map ale také osobně vyzkoušených tipů.
Jaké jsou v nejbližším okolí nejhezčí rozhledny a vyhlídky?
Pro nás je nejkrásnější vyhlídka „Výhledy“ přímo v areálu resortu
Je Český les vhodný pro houbaření a jsou v okolí dobrá místa?
Pokud rostou, rostou! Některé rostou přímo u nás pod břízami. Najdete tu lišky, hřiby, křemenáče a mnoho dalších druhů. Místa Vám ale poradíme až osobně.
Je v okolí resortu dobrý mobilní signál?
Ano, máme dobré mobilní připojení i internet.
Je v blízkosti resortu obchod s potravinami nebo lékárna?
Nejbližší lékárna a samoobsluha je v Bělé nad Radbuzou nebo německém Eslarnu. V Železné přímo můžete využít služeb čerpací stanice či Free shopu.
Je v obci Železná autobusová nebo vlaková zastávka?
Ano, přímo u hotelu je autobusová zastávka. Spoje k nám zajíždí z Bělé nad Radbuzou, kde je i nejbližší vlaková stanice.
Svatby, Firemní akce & Platby
Je možné u vás uspořádat svatbu, rodinnou oslavu nebo firemní teambuilding?
Ano, máme pro takové příležitosti dva multifunkční sály a outdoorový svatební seník. Více informací najdete zde.
Jaká je kapacita vašich prostor pro akce?
Naše kapacita je až 120 osob.
Jaké platební metody přijímáte (karty, stravenky, faktura)?
Platby u nás lze realizovat platební kartou, v hotovosti, bankovním převodem či Bitcoiny.
Jaké jsou storno podmínky v případě zrušení rezervace?
Storno podmínky se různí a záleží na podmínkách konkrétní rezervace. Ty jsou vždy uvedeny ve vašem potvrzení pobytu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte naši recepci, rádi Vám vše vysvětlíme.
Máte k dispozici technické vybavení pro firemní školení (projektor, plátno, ozvučení)?
Ano, naše sály jsou vybaveny projekcí přes TV nebo dataprojektor a plátno. Flipchart, ozvučení je také k dispozici.
Zajistíte pro svatebčany nebo firemní akce i doprovodný program (degustace, teambuilding)?
Velmi rádi. Máme celý katalog osvědčených partnerů. Zajistíme floristické workshopy, únikové hry nebo profesionální školení. Naše dvorní someliérka Vás velmi ráda provede vinnou stezkou Francie, oblastí Champagne či znojemského vinařství Thaya.
Jste připraveni
k nám zavítat?
